SO-20 Klachten afhandelen

Uit Wiki-transport en logistiek
Ga naar: navigatie, zoeken

Ondersteunende informatie stageopdracht 20

  • Organisatiestructuur
  • Logistieke werkprocessen en procedures
  • Bedrijfsprocessen
  • Wettelijke procedures voor de rechten en plichten van de klant en de organisatie
  • Gesprekstechnieken tijdens een klachtgesprek